राज्य के किसी भी कोने से स्कूलों के पठन-पाठन समेत किसी भी तरह की शिकायतें सीधे विभाग में की जा सकेगी।
इसको लेकर विभाग में जल्द ही कॉल सेंटर स्थापित किया जाएगा, जहां पर फोन पर शिकायतें और समस्याएं दर्ज की जाएंगी। युद्ध स्तर पर इसकी तैयारी चल रही है।
विभाग के अपर मुख्य सचिव केके पाठक के निर्देश पर कॉल सेंटर स्थापित करने की कवायद शुरू हुई है।
इसके लिए एक हॉल को खाली भी कराया जा चुका है। पहली बार विभाग में इस तरह की व्यवस्था लागू की जा रही है।
कॉल सेंटर में फोन पर शिकायत मिलते ही संबंधित पदाधिकारी को इसकी सूचना दी जाएगी।
इसके बाद जिस जिले की शिकायत होगी, वहां के पदाधिकारी से संपर्क कर पूरी जानकारी दी जाएगी फिर शिकायतों का निष्पादन किया जाएगा।
शिकायतों का निबटारा करने के बाद पदाधिकारी इसकी रिपोर्ट विभाग को देंगे।
50 से अधिक कर्मियों की रहेगी तैनाती
कॉल सेंटर में 50 से अधिक कर्मियों की तैनाती रहेगी। आउटसोर्सिंग के माध्यम से सेंटर का संचालन किया जाएगा। जल्द ही कंपनी का चयन कर उसके साथ एकरारनामा होगा।
साथ ही विभाग के पदाधिकारियों को भी इसमें तैनात किया जाएगा।
शिक्षा विभाग में अगले माह से ई-ऑफिस व्यवस्था लागू होगी। इसके लिए पदाधिकारियों-कर्मियों को प्रशिक्षण दिया जा चुका है।
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